企業級“兩客一危”第三方監控管理方案

車輛動態數據第三方委託監測服務

前言

依據交通運輸部、公安部、國家安全生產監督管理總局《道路運輸車輛動態監督管理辦法》（2016年55號令）及省廳有關文件的要求，充分利用市級道路運輸車輛動態信息公共服務平臺的行業管理與監督考覈功能，進一步加強對轄區內道路運輸車輛的動態日常監管工作，加大對車輛駕駛員違規駕駛行爲的監管，降低道路運輸安全隱患。全國車輛動態監控平臺市場應運而生的服務------“車輛動態數據第三方委託監測服務”

第三方委託監測服務將大大減少運輸企業的工作強度，節省企業的人力物力，同時提高工作效率，並能更有效的加強道路運輸安全生產工作的監督和管理，將事故隱患、車輛各類違法違規行爲納入視線，駕駛員超速、疲勞駕駛、惡意屏蔽衛星定位裝置信號、不按規定路線行駛等常見違章行爲將難逃“法眼”。

服務概述

衛星定位運營服務中心的監控人員，都是經過專業嚴格培訓，24小時不間斷提供專業，細緻，優質的服務，並實時接受客戶的監督與投訴。受運輸企業委託行使7*24小時車輛動態數據的監控職責。

監測內容

不在線車輛（車載終端離線≧2天）

疲勞駕駛   （客運駕駛員24小時累計駕駛時間原則上不超過8小時，日間連續駕駛不超過4小時，夜間連續駕駛不超過2小時，每次停車休息時間不少於20分鐘）

數據異常（對數據漂移，及位置在中國以外的區域進行報警）

電子圍欄（對車輛建立電子圍欄，車輛異地經營連續≧3個月的車輛進行統計）

超速行駛（客運：高速不超過100，國省道不超過80，市內不超過60。貨運：高速不超過100，國省道不超過80，特殊路段設定限速。客運車輛夜間行駛速度不得超過日間限速80%的要求。

危險貨物車輛超速報警閥值爲80KM/H）

以上所有數據企業都可自行設定

服務細則

（一）、監測時間   

7*24小時監測           

（二）、貼心的維修方式

1、向運輸企業公開各維修網點地址和聯繫電話，就近進行檢修；

2、可遠程調試車輛移交技術部處理；

3、檢修不方便，遠程無效的車輛，進行設備調換，採用收取押金方式進行替換，舊設備收到返還押金。

（三）、多種方式提供全方位服務

對車輛駕駛員通過衛星監測系統平臺、手機短信、網絡聯繫等多種方式提供車輛違法預警、車輛違法報警通知、車輛行駛記錄儀故障通知等服務。

及時提供車輛違法通知，各種車輛行駛數據統計報表、車輛行駛數據分析、關於委託監測服務的各種諮詢、技術解決等服務。

（四）、車輛安全管理制度

1、不在線臺賬推送

以郵箱方式將≧2天不在線車輛明細臺賬推送至企業監控管理員。

2、車輛速度數據設定（企業可自行設定）

客運：高速不超過100，國省道不超過80，市內不超過60。

貨運：高速不超過100，國省道不超過80，特殊路段設定限速。

客運車輛夜間行駛速度不得超過日間限速80%的要求。

數據回傳速率爲30秒/次，超速數據依次爲統計依據。

危險貨物車輛超速報警閥值爲80KM/H

3、違規車輛處理：

每日對超速車輛實時警示，通過行駛記錄儀語音播報、手機短信、網絡聯繫等方式提示駕駛員消除違規行爲；對車輛違規數據統計，上報企業安全管理部門。

私自關閉或故意屏蔽衛星車載終端設備等人爲破壞車載終端的，監測中心運用技術手段覈實情況屬實後，會立即上報車輛所屬企業。

離線的車輛，監測平臺工作人員要查明不在線原因，如終端設備有故障的車輛應及時通知企業和駕駛員及時檢修。

夜間營運的客運、危險品車輛，應嚴格執行夜間限速和2-5時停車休息規定，監測人員如發現此類違規行爲應第一時間聯繫車輛駕駛員覈實情況，上報企業安全管理部門。

車輛駕駛員應嚴格遵守一次駕駛不超過4小時，全天累計不超過8小時規定，監測中心應及時提醒糾正，凡拒不糾正違規行爲的，上報車輛所屬企業。

凡在監測中發現車輛駕駛員有抽菸、接打手機、睡覺等違法行爲時，工作人員要及時下達安全信息指令，制止車輛違法運行，並做好違法處理記錄，上報車輛所屬企業。

對於所有違規車輛，服務中心會定期整理數據上報上級相關管理部門，並進行資料備案。

車輛監測安全管理流程圖：

監控中心實拍：

強大的售後服務體系

1、監測服務中心人員配置及平臺劃分

      公司檢測服務中心主要工作範圍是對客戶營運車輛進行監測管理、安全預警、違章通報及上報等。

      根據監測服務中心工作實際內容，設立監測服務中心主任，副主任，技術人員及車輛監測人員，確保正常工作的開展。

2、服務監測中心完善的管理制度

A、數據統計制度（統計數據類別，統計報表的管理，統計資料提供保管，統計檢查與考覈）

B、數據採集處理制度（報警信息的記錄、處理及保管）

C、信息分析報告制度（每月收集整理運行情況，各種信息進行統計、分析，並將合理化建議一起反饋給客戶。）

D、應急突發事件處理制度（應急情況的防範，緊急情況響應的處理步驟）

E、系統、設備檢修與維護制度（車載終端安裝調試維修必須由經過培訓的專業技術人員實施，平臺車輛信息的及時更新）

3、服務中心每日操作規範

※實時處置、記錄報警數據。

※覈實報警數據，做好記錄，提供分析結果。

※記錄通話和應答情況，報警時間等內容

※每日統計報警類別，做好記錄彙總，生成每日工作臺賬。

※監測服務中心負責編制數據報警記錄提交運輸公司。

※監測工作臺賬，內容客觀、真實、完整、準確，日報文檔保存三年。

因爲專業，所以安全！

因爲專業，所以放心！

因爲專業，所以相信！

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